Osasunbidea-Nafarroako Osasun Zerbitzuak Lehen Mailako Arretako hitzordua hartzeko sistema berrituko du gaurtik (maiatzak 18) aurrera, Nafarroako paziente guztientzat erabilerraztasuna hobetzearren. Antolakuntza berriaren berrikuntzetako bat “eguneko hitzorduak” deitzen direnak desblokeatzea da, orain arte goizeko 8:00etan irekitzen baitziren, eta, ondorioz, paziente ugari biltzen baitzen lehen orduan osasun-zentro batzuetan. Orain, hitzordua behar duen edonork telefonoz eskatu ahal izango du, Osasun Karpeta Pertsonalean edo, horrela nahi izanez gero, aurrez aurre, baina lehen orduan zentrora joan beharrik izan gabe, eskura daitezkeen hitzorduen eskaintza berbera izango baita eskatzeko bide guztietarako.
Osasun Departamentuak hitzordua emateko sistema hobetzeko beste tresna bat ere jarri du abian; hau da, Osasun Karpeta Pertsonalean algoritmo bat sartu du, eta, hainbat galdera sinpleren bidez, erabiltzaile bakoitzari profesional egokienarekin hitzordua emateko aukera emango dio, aipatutako kasuaren arabera bere eskaera ebazteko. Galdetegi hori osasun-zentroetako administrariek erabiltzen dutenaren antzekoa da, eta beste autonomia-erkidego batzuetan erabiltzen eta baliozkotzen dute. Pazienteari galderak egingo dizkio deskribatzen dituen sintomez eta horien iraupenaz eta zer adin duen ere galdetuko dio, dagokion agendara bidaltzeko: medikuntzako profesionalaren agendara, erizaintzakoarena edo prozesu akutuetako erizainarena.
Gainera, profesional bakoitzaren agendako hitzordu guztiak eskuragarri egongo dira sistemara sartzeko bide guztietan: telefonoz, aurrez aurre edo Osasun Karpeta Pertsonalaren (web gunea) bidez. Orain arte, zentro eta profesional batzuek ez zituzten beren agendako hitzordu guztiak web gunean, horietako bakar batzuk bakarrik; hori dela-eta, kasu batzuetan, atzerapenak hainbat astekoak ziren bide horretan, eta pazienteek aurrez aurrekora jo zuten.
Aldaketa horiek gaurtik aurrera sartuta daude, eta aukera ematen dute Lehen Mailako Arretaren erabilerraztasuna hobetzeko eta bide guztietatik ahalik eta hitzordu gehien emateko, osasun-zentrora edo kontsultategira aurrez aurre joan beharrik izan gabe. Lehen Mailako Arretako Gerentziak zentro guztiei jakinarazi dien moduan, agendak antolatzeko modu berri hori hilero ebaluatuko da, egon daitezkeen eragozpenak edo hobetu beharreko alderdiak zuzentzeko.
Herritarren lankidetza huts egindako hitzorduak saihesteko
Ildo horretan, Osasun Departamentuak lankidetza eskatu nahi die herritarrei. 2026ko lehen lauhilekoan, Lehen Mailako Arretako sare osoan, 65.796 hitzordu galdu dira pazientea kontsultara joan ez delako edo telefonorik erantzun ez duelako. Egindako aldaketaren bidez, sistemarako sarbidea erraztu nahi da, baina orain arte egin ez izanaren susmoen artean huts egindako hitzorduak areagotzeko edo horien gehiegizko erabilera egiteko aukera dago.
Hori saiheste aldera, paziente batek web bidez har ditzakeen hitzorduen kopurua mugatu egin da, eta, era horretan, hitzordu bat hartu ahal izango du estamentu bakoitzerako aldi berean. Gainera, hitzordua 48 ordu lehenago gogoraraziko da, eta kontsulta, lekua, ordua eta eguna adieraziko dira. Datozen hilabeteetan, sistema horren funtzionamendua ebaluatzeaz gain, espero diren emaitzak ematen ez baditu, nola jokatu erabakiko da, eta, horretarako, herritarren lankidetza ezinbestekoa izango da.
Aste honetan zehar, osasun-zentroetan eta kontsultategietan eta Nafarroako Osasun Departamentuaren sare sozialetan zabalduko dira informazioa emateko kartelak, eta hemendik aurrera hitzordua nola eska daitekeen azalduko da. Gainera, Osasun Karpeta Pertsonalari, horren erabilerari eta funtzionaltasunei buruzko prestakuntza-saioak antolatzen jarraituko da oinarrizko osasun-eremu guztietan, karpeta ezagutzen ez duten edo instalatzeko edo maneiatzeko laguntza behar duten erabiltzaileentzat.
Gaur egun, Nafarroan 535.000 pertsona baino gehiagok dute edo izan dute Osasun Karpeta Pertsonala, eta behar bezala sartu dira bertara. 250.000 pertsona inguru erabiltzaile aktiboak dira, eta hilero 700.000 sarrera inguru egiten dira. 2025. urtean, Osasun Karpeta Pertsonalera 8,3 milioi sarrera egin ziren.
