El servicio público de teleasistencia de Euskadi, betiON, ha integrado una nueva funcionalidad que permite enviar mensajes de voz masivos a los terminales digitales de los usuarios en situaciones excepcionales, tales como vertidos tóxicos, incendios, olas de calor o convocatorias de vacunación. El sistema ya se ha testado de forma satisfactoria en Álava —donde ha alcanzado a más de 6.000 hogares con dispositivos digitales (casi el 60% del total en dicho territorio)— y en las localidades de Irun, Hondarribia y Trapagaran, confirmando la viabilidad de este nuevo canal de comunicación.
La tecnología implementada permite emitir una locución desde la central directamente al dispositivo del domicilio, el cual avisa de forma sonora al usuario de que tiene un mensaje pendiente de escucha. Una vez que la persona presiona el botón amarillo del aparato para oír la alerta, la recepción queda registrada automáticamente en la plataforma de control. La consejera Nerea Melgosa ha aclarado que este recurso no sustituirá la labor del equipo de más de 200 profesionales del servicio ni reducirá el volumen de sus llamadas ordinarias, sino que funciona como una herramienta de digitalización complementaria orientada a reforzar el bienestar social.
Los envíos se programan a una velocidad de 500 mensajes por hora con el fin de gestionar adecuadamente el «efecto rebote», ya que cerca del 10% de los receptores utiliza posteriormente su medalla para llamar a la central y plantear dudas sobre la información recibida. Según explica Iñigo Mijangos, responsable de betiON, este retorno telefónico ayuda a prevenir riesgos y permite interactuar de forma cercana con los usuarios. Actualmente, la plataforma atiende a 89.636 personas en Euskadi (el 53% en Bizkaia, el 35% en Gipuzkoa y el 12% en Álava), con un perfil mayoritario de mujeres solas de más de 83 años.
Durante la temporada estival, el servicio adapta sus llamadas rutinarias para ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el Plan de Calor de Euskadi, haciendo un seguimiento de la salud física y cognitiva de los mayores y derivando los casos anómalos a los servicios sanitarios. Además, de cara al futuro, el Departamento de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico trabaja en la posibilidad de extender la teleasistencia a las segundas residencias vacacionales ubicadas dentro de la comunidad mediante dispositivos portátiles, cuyos resultados de la fase de pruebas se expondrán a finales de este mes de julio.
