Ante la interrupción repentina de los servicios por el cierre de los centros de Vivanta Dental, Kontsumobide ha hecho públicas las pautas a seguir para que los usuarios afectados puedan reclamar la finalización de sus tratamientos o el importe correspondiente. El Instituto Vasco de Consumo insiste en la importancia de recabar de inmediato todo el expediente, incluyendo el historial médico, el presupuesto detallado, el contrato firmado y los recibos o extractos bancarios que acrediten los abonados realizados.
La vía de reclamación varía en función de la modalidad de pago empleada por el paciente. Si el tratamiento se costeó a través de un préstamo vinculado gestionado por la propia clínica, la ley permite solicitar a la entidad bancaria la paralización inmediata de las cuotas pendientes y el reembolso de la parte proporcional cobrada y no disfrutada. Si el abono se efectuó en su totalidad al contado, la reclamación deberá dirigirse a la mercantil titular o a la administración concursal si la firma entra en concurso de acreedores.
Las personas perjudicadas por esta situación pueden registrar su reclamación formal formalizando el trámite telemáticamente en la sede electrónica del Gobierno Vasco, o bien de manera presencial en las sedes de Kontsumobide y en la red de Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).
