El Instituto Vasco de Consumo (Kontsumobide) ha emitido una guía de actuación dirigida a las personas consumidoras para proteger sus derechos e intereses económicos tras el repentino cierre de las instalaciones de la cadena Vivanta Dental. Ante la interrupción o la falta de conclusión de los tratamientos contratados, el organismo autonómico recuerda que los usuarios conservan plenamente sus garantías legales y recomienda recopilar con celeridad toda la documentación posible, como la historia clínica, presupuestos, contratos y justificantes de pago.
En el caso de las intervenciones abonadas mediante un crédito vinculado gestionado a través de la propia clínica, la normativa ampara de forma directa al cliente. Kontsumobide detalla que la ciudadanía tiene derecho a paralizar los cobros pendientes solicitándolo por escrito a la entidad financiera, además de exigir la devolución proporcional por la parte del servicio no ejecutada. Por el contrario, si los pagos se realizaron al contado o por adelantado, los reclamos deberán dirigirse de forma directa contra la sociedad mercantil y, en caso de concurso de acreedores, comunicar la deuda a la administración concursal.
Para canalizar estas actuaciones, Kontsumobide aconseja presentar la reclamación formal a la mayor brevedad. Las personas afectadas pueden realizar este trámite presencialmente en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), en las sedes territoriales del Instituto Vasco de Consumo o de manera telemática a través de la sede electrónica del Gobierno Vasco.
